线上客服管理

一、启用客服功能

老板账户登录开启客服功能并绑定客服人员后，您可以在微信上直接与顾客沟通

操作路径：客服管理-启用

选择开启客服功能并绑定客服人员后，您可以在微信上直接与顾客沟通

二、客服绑定路径（微信网页版客服登录使用页面）

1. 点击绑定客服后，出现此页面，用微信扫码后，选择对应的小程序并登陆

2. 在小程序中的侧边栏的【功能】中找到【客服】，点击【查看】小程序客服

3. 点击小程序客服后进入此页面，点击页面中【添加】按钮，出现弹窗

4. 在弹窗中输入客服人员微信号后，点击【添加】，即可添加客服人员

5. 点击确定后，就可在此页面看到添加好的客服人员；（如需取消该客服人员，也可在此页面进行解绑操作）

三、客服使用教程

绑定客服后，您可以通过网页端或者移动端的形式进行客服服务

1. 网页端客服使用

点击【网页端客服功能】，跳转到登录页面，用微信扫描二维码进行登录

登录之后，可在页面中看到客户的问题，点击接入之后，即可回答客户问题

2. 移动端客服使用

第一步，点击【移动端客服工具】，出现微信公众平台二维码，使用被绑定客服微信号可以进行扫描二维码登录

第二步，登录后，在小程序中可看到顾客消息，点击“点击接入”，客服人员即可使用手机与顾客在线一对一沟通