选择客户管理系统应考虑哪些因素？
1、项目需求
1)您需要跟踪哪些客户信息？ 客户的相关信息，如姓名、联系电话、地址等。 客户的业务信息，如采购历史、订单信息、客户细分等。 如需开展营销活动，还要跟踪客户的营销信息，如参与活动、反馈建议等。
2)客户管理需要哪些工具？ 客户数据库：存储客户信息和历史数据。 任务管理工具：用于安排任务，提示跟进客户。 报告工具：分析与监管客户关系的变化。
3)需要与其他系统集成吗？ 如果需要业务，可能需要将客户管理系统与其他系统集成，如财务系统、营销自动化系统等。 集成其他系统可以更好地管理客户信息和工作流程，提高工作效率和客户满意度。
2、功能和特点
1)客户信息管理的基本功能： 一个好的客户管理系统应该能够轻松地存储、查看和管理客户信息。如姓名、地址、联系电话、购买历史、与客户互动历史等。
2)营销自动化功能： 如果您正在寻找一个可以自动化营销工作流程的客户管理系统，则应考虑该系统的营销自动化功能。例如：电子邮件自动化、社交网络管理、营销活动和广告管理等功能。
3)销售预测与报告功能： 良好的客户管理系统应具有销售预测和报告功能，以便了解销售业绩和客户行为。该功能有助于预测未来的销售，了解客户的购买习惯和需求。
4)客户服务与支持功能： 包括客户支持门户、在线聊天、故障跟踪和问题解决等功能。
3、预算
在选择客户管理系统时，要考虑整体成本，而不仅仅是购买成本。 计算平台的使用寿命和每月/每年的费用。
